Een luisterend oor
EEN KLACHT OVER UW TELECOMMUNICATIEDIENSTEN INDIENEN
DE OMBUDSDIENST
Elke klant die ontevreden is over zijn telecomoperator, kan de kosteloze tussenkomst van de Ombudsdienst vragen. De ombudsman is bevoegd voor de gehele telecommunicatiesector.
De Ombudsdienst is een beroepsinstantie en heeft niet tot doel de plaats van de klantendienst van de telecomoperatoren in te nemen. De dienst kan optreden wanneer een eindgebruiker geen oplossing of bevredigend antwoord heeft gekregen tijdens de contacten met de operator.
De Ombudsdienst voor telecommunicatie is een gekwalificeerde entiteit in de zin van boek XVI van het wetboek van economisch recht (buitengerechtelijke geschillenregeling).
